WORDSkofee的部落格

化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客

• 芮妮．伊凡森，天下雜誌，出版日期：2014/11/07

應對30種難纏顧客×20種客服窘境×社群互動 一本搞定 顧客不一定都是對的，也並非總是親切可人，有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員，隨時都有可能面臨突如其來的挑戰，你...more

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數位口碑經濟時代：從大數據到大分析的時代，我們如何經營數位足跡，累積未來優勢

• 麥可‧弗提克,大衛．湯普森，三采，出版日期：2015/04/30

★《紐約時報》暢銷書 ★《大數據》作者、LinkedIn執行長等名人齊聲推薦 過去──傳統的個人風評，搬家就可以重新做人。 現在──數位足跡，會一步不漏，刻在大數據裡！ 未來──大家不用認...more

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財富、戰爭與智慧：二戰投資啟示錄，失序時代的投資智慧

• 巴頓．畢格斯，大牌出版，出版日期：2015/03/25

股市是否有預知黑天鵝事件的能力？ 華爾街傳奇投資家畢格斯挑戰經濟學家唯恐避之不及的領域， 揭示失序時代的理財法則！ 英國股市在不列顛大戰前已觸底反彈； 美國股市在中途島戰役取得輝煌...more

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七天搞懂權證投資

• Smart編輯部，Smart智富，出版日期：2014/11/27

權證可以讓你小錢搏大，是小薪族想快速倍增財富的利器，但是，權證看起來好難，術語一堆，有沒有辦法讓權證投資也能變簡單？ 本刊採圖解式，Step by Step教學，教你從基礎觀念出發，到買下人生第...more

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還在學2：金惟純╳金質靈父女的人生問答題【雙書封海報珍藏版】

• 金惟純,金質靈，商業周刊，出版日期：2015/06/25

金惟純╳金質靈→兩代攜手，為人生找答案 《商業周刊》創辦人金惟純：《還在學》後全新體悟 畫家金質靈：青年世代為自己找方向 年輕一代：吐露處境╳年長一代：提點出路 是給青年展望未來的思...more

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存好股，我穩穩賺！：沒有飆股的年頭，一六八曲線幫你賺百萬(隨書附贈《2014最新倉儲股名單及選股策略大公開》別冊)

• 溫國信，大是文化，出版日期：2013/12/26

萬名讀者熱切期盼的 溫國信2014最新倉儲股名單及選股策略大公開 沉悶的2013年，台股沒有大利空也沒有大利多， 但有人買福興大賺40%，有人買宏達電慘遭斷頭， 所以，選對股才是關鍵 ...more

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回話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」

• 鈴木銳智，大樂文化，出版日期：2013/10/28

有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？） 但你知道——說「我不知道」就慘了。 這時候你得回答「聰明答案」。 有時候，你知道正確答案， 但不能說&md...more

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二十一世紀資本論

• 托瑪．皮凱提，衛城出版，出版日期：2014/11/14

經濟思想的分水嶺之作 貧富不均漸趨惡化已是當前極受熱議的問題。它的原因究竟是什麼？儘管眾說紛紜，但各種議論的資料根據似乎略嫌不足。 皮凱提從稅收與遺產紀錄著手，蒐集整理橫跨二十幾個...more

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